İade Politikası
(Tulumiko)’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Eğer satın alımınızdan tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!
İadeler
- İade politikamız 14 gün boyunca geçerlidir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse maalesef iade veya değişim yapamayız.
- İade edilebilmesi için ürününüz kullanılmamış olmalı, size ulaştığı durumuyla aynı olmalı ve orijinal ambalajında bulunmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajında ve tarafımızdan sağlanan adrese gönderilmelidir. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticilere göndermeyiniz.
Tüm iade talepleri için lütfen (Mağaza Mail)’e e-posta gönderin.
Sipariş Değişiklikleri ve İptal
Satın alma işleminizin ardından siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek için size 24 saat süre tanıyoruz (indirimli ürünler bu kapsama dahil değildir). Bu sürenin sonunda siparişiniz işleme alınmış ve kargoya hazırlanmaya başlanmış olacağı için, 24 saat sonrasında sipariş değişikliği veya iptali yapılamaz.
Hasarlı/Eksik Ürünler
Eğer siparişiniz hasarlı ulaştıysa veya eksik ürün içeriyorsa, size en kısa sürede bir yenisini göndermekten memnuniyet duyarız. Lütfen bu durumla ilgili destek ekibimizle iletişime geçerek “Hasarlı/Eksik Ürün Talebi” başlıklı bir e-posta gönderin. Bu şekilde talebinize en hızlı şekilde yanıt verebiliriz.
Örnek Durumlar
-
“Takip bilgilerimde teslim edildiği yazıyor ama ürünü almadım.”
Eğer posta ofisi ve kargo şirketi ile yaptığımız teyitlerde ürünün belirli bir tarih, saat ve adrese teslim edildiği doğrulanırsa, teslim sonrası kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz. -
Kargo şirketi veya posta ofisi ürünün teslim edildiğini doğrulayamazsa:
Lütfen bizimle iletişime geçerek durumu bildirin. Size yeni bir ürün göndermek veya para iadesi yapmak için gerekli düzenlemeleri derhal yaparız. -
Yanlış adres girilmişse:
Eğer ürün, alıcı tarafından yanlış girilen bir adrese teslim edilmişse bu hatadan dolayı sorumluluk kabul edemeyiz. Ancak, müşterilerimizi her zaman memnun etmek isteriz. Bu tür bir hata sizin tarafınızdan kaynaklanmışsa, ürünü indirimli bir fiyattan almanız için sizinle çalışırız. Bu durum, destek ekibimizin insiyatifindedir. Lütfen bilgilerinizi girerken teslimat adresini iki kez kontrol edin. Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız SİPARİŞ İŞLEMEYE ALINMADAN ÖNCE derhal bizimle iletişime geçin.
Her zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Online mağazaların sunabileceği en iyi müşteri hizmetlerinden birini sağlıyoruz. Ayrıca, 7/24/365 e-posta desteğimiz ile hızlı yanıt süreleri ve profesyonelliğimizle gurur duyuyoruz!
İadeler ve Geri Ödeme
Ürününüz(ler) yukarıda belirtilen koşullarda ve şekilde bize ulaştığında, geri ödemenizi hemen işleme alacağız ve sizi bilgilendireceğiz. İade, yalnızca satın alım sırasında kullandığınız ödeme yöntemine yapılacaktır. İşlem tamamlandıktan sonra, geri ödeme tutarının hesabınıza yansıması genellikle kart sağlayıcınızın politikalarına bağlı olarak 5-10 gün sürecektir.
Kargo
İade edilen ürünlerinizin kargo ücretinden siz sorumlu olacaksınız. Kargo ücretleri iade edilemez. Eğer bir geri ödeme alırsanız, iade kargo ücreti geri ödemenizden düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo promosyonu ile aldıysanız, yine de iade sırasında gerekli kargo ücretini karşılamanız gerekecektir.
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler için geri ödeme yapılabilir. Maalesef indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen (info@tulumikoo.com)’e e-posta gönderin.